Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez https://store.yeelight.com/.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

Les produits peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez contacter le service client une fois que l'article est livré à l'entrepôt afin que le processus de remboursement puisse commencer.

Les retours doivent inclure tous les accessoires
Les articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus
Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
Pour les problèmes non liés à la qualité, l'acheteur est responsable des frais de port
Pour les problèmes non liés à la qualité, Yeelight remboursera le coût du produit lui-même
Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Notes

Les demandes de remboursement dans le cadre de la politique de retour de 30 jours expirent 30 jours après la réclamation de garantie. Pour les problèmes non liés à la qualité avec des garanties expirées, les retours ne seront pas traités.

fr Processus de retour

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@yeelight.com. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.

1. Pour les problèmes liés à la qualité :

Si votre retour est accepté, le support Yeelight vous enverra une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Pour que le remboursement soit traité rapidement, veuillez vous assurer de remettre les articles à la société de messagerie dans la semaine suivant la réception de l'étiquette de retour.

2. Pour les problèmes non liés à la qualité :

Si votre retour est accepté, le support Yeelight vous communiquera l'adresse de retour correspondante. Pour que le remboursement soit traité rapidement, veuillez vous assurer d'envoyer une notification de retour à Yeelight avec les informations suivantes :

Nom du coursier
Numéro de suivi

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Processus de remboursement

Les remboursements seront effectués une fois que l'article arrivera dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité en utilisant la même méthode que celle utilisée lors de votre commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.